「報連相が多すぎる」「会議が長い」「説明が面倒」──そんな声をよく耳にします。たしかに、時間と労力を消耗するコミュニケーションは効率を下げる要因になります。しかし、果たしてすべてのコミュニケーションコストは“悪”なのでしょうか？
EOSでは、経営者が“やるべきこと”に集中するための考え方とツールが用意されています。
アメリカの中小企業で広く導入されているEntrepreneurial Operating System（起業家型組織運営システム）は、会社が「やるべきこと」に集中できるよう、ビジョンの明確化・チームの一体化・実行の仕組み化を体系的に支援します。
EOSとは？
経営者やチームが「ビジョンを明確にし、実行を仕組み化する」ための実践的システム。
EOSの導入により、組織は“やるべきこと”に集中し、継続的に成果を出す体制を整えることができます。
この記事では、「コミュニケーションコスト＝悪」という思い込みを手放し、
その中に潜む“組織の成長を支える対話の価値”を、EOSの考え方を通して掘り下げていきます。
なぜコストは悪者扱いされるのか
和製英語としての“コミュニケーションコスト”
そもそも「コミュニケーションコスト」という言葉は、実は和製英語に近い表現です。英語圏でも “communication cost” や “communication overhead” といった言葉は存在しますが、主に「余分な負担」や「調整にかかる時間」という限定的な意味で使われます。
一方で日本では、この言葉が“人とのやり取りにかかるあらゆる負担”を指す広義の概念として独自に発展してきました。報告・相談・確認などの時間的コストだけでなく、気遣いや心理的なエネルギーまで含めて「コミュニケーションコスト」と呼ばれています。
“悪者化”の本当の原因は構造の欠如
つまり、日本語で使われる「コミュニケーションコスト」は、英語の “communication overhead” を含んだより広い言葉です。だからこそ、“悪いコスト”と決めつけるのではなく、信頼構築や認識合わせのための“投資コスト”としての側面も理解することが大切です。
「コミュニケーションコスト」という言葉には、“ムダ”“非効率”“遅い”といったネガティブな印象がつきまといます。たしかに、報告や確認が多すぎると時間が奪われ、生産性を下げる要因になります。しかし、本来の問題は“量”ではなく、“構造”の欠如にあります。
| 比較軸 | 構造のないコミュニケーション | 仕組み化されたコミュニケーション |
|---|---|---|
| 目的の明確さ | 「なんとなく共有」「一応報告」が多い | 話す目的とゴールが明確 |
| 情報の伝達精度 | 人によって解釈がバラつく | 共通言語・共通ルールでズレを防ぐ |
| 意思決定のスピード | 確認や再説明が増えて遅くなる | 必要な人・情報だけで早く決まる |
| 信頼関係 | 誤解や感情的摩擦が起こりやすい | 事実ベースの会話で信頼が積み重なる |
コミュニケーションコストを“削る”のではなく、“構造化”することで、ムダを減らし信頼を増やせる。悪者にすべきは“会話の多さ”ではなく、“構造の欠如”なのです。
“削る”ではなく“設計する”へ
“減らす”発想から“選び取る”発想へ
多くの企業では、「コミュニケーションコストを減らそう」という声が上がります。
しかし本来、削減だけが正解ではありません。重要なのは、どこに時間とエネルギーを使うべきか。つまり“削る”ではなく“設計する”発想です。
- 削減思考：「無駄をなくす」「効率化する」といった短期的なスッキリ感を優先し、長期的な信頼構築の機会を失いやすい。
- 設計思考：「何を残すか」を意図的に選び、対話を“目的ある時間”としてデザインする。削るのではなく整理する発想。
- 見守りの発想：短期的に非効率に見えても、部下やチームが考える時間を尊重し、成長を待つ“余白”を意図的に残す。
- 仕組みの力：会話の構造を仕組みとして整えることで、ムダを減らしながらも人の成長を支える余白を守る。
“非効率”の中にこそ成長の芽がある
すべてのコミュニケーションを「効率」で測ると、本来育つはずの信頼や成長の芽を摘んでしまうことがあります。特に上司と部下、部署間のやり取りでは、短期的に見ると非効率に見える時間が、中長期的には“見守りの投資”として機能することも多いのです。無駄に見える会話の中にこそ、関係性の成熟や次の成長のヒントが隠れています。
リーダーに求められるのは、会話を一律に“削る”のではなく、必要なコミュニケーションを戦略的に“残す”判断力です。そのためには、定例のミーティングや共有の場を仕組み化し、誰が・何のために・どのように話すかを明確にすることが鍵になります。
削るのではなく設計する──この視点の転換が、コミュニケーションを「ムダな時間」から「成長の投資」に変える第一歩です。換が、コミュニケーションを「ムダな時間」から「成長の投資」に変える第一歩です。
EOSが示す“構造化された対話”
EOS（Entrepreneurial Operating System）では、組織の会話を「仕組み」で整えることを重視しています。その代表的な仕組みが、週に1回行うL10ミーティング（10点満点ミーティング）です。チームの進捗確認・数字の共有・課題解決を、90分の中で効率的かつ建設的に進めるための仕組みです。
中でも最も重要なパートがIDS（Identify・Discuss・Solve）と呼ばれる課題解決のプロセスです。話し合うためではなく、「解決するために話す」という明確な目的を持つことで、会議の生産性を高めます。
- Identify（特定）：表面的な問題ではなく、根本原因を見極める。
- Discuss（議論）：事実に基づき、感情ではなく目的に沿って話す。
- Solve（解決）：行動を決め、次のステップを明確にする。
──話す量ではなく、話す「構造」を整える。それがチームを動かすEOSの対話術です。
まとめ｜ムダを減らし、信頼を増やすコミュニケーションへ
コミュニケーションコストは“投資”である
コミュニケーションコストは、決して“悪”ではありません。むしろ、組織の成長には欠かせない投資のひとつです。大切なのは、ムダを減らすことではなく、意味のある対話に時間を使うことです。
会話を削るのではなく、構造を設計する。短期的な効率よりも、長期的な信頼を育てる。この発想こそが、リーダーに求められる「コミュニケーションデザイン」です。
日々のやり取りの中にこそ、チームの文化と未来が表れます。
EOSが導く“話し方”の仕組み化
EOSが示す仕組みを活用すれば、無駄な会議や報告を減らしながら、本当に必要な会話を残すことができます。数字で状況を共有し、課題を構造的に話し合い、信頼をベースに意思決定する。
その積み重ねが、組織全体のスピードと一体感を生み出します。
信頼が生まれる組織は、話し合いを恐れない
コミュニケーションはコストではなく、チームを強くするための“資産”です。仕組みを整え、信頼を積み上げることで、ムダは自然と減ります。
そしてその過程こそが、組織をしなやかに前進させる原動力になるのです。
書籍紹介
『TRACTION』は、EOS（Entrepreneurial Operating System）の公式ガイドブックです。L10ミーティングやIDSなど、コミュニケーションを仕組みで整える方法が体系的に紹介されています。
チームの会話を成果につなげたい経営者・リーダーに最適の一冊です。
▶『TRACTION』ビジネスの手綱を握りなおす 中小企業のシンプルイノベーション
ジーノ・ウィックマン 著
